北京五洲大酒店客务部总机班组获评“二星级全国青年文明号”

  近日,新萄京ag65609com所属北京五洲大酒店客务部总机班组获评第21届“二星级全国青年文明号”,此项荣誉是对公司团委、五洲·会议中心团委持续擦亮“青”字号品牌、带领团员立足青年岗位建功工作的充分肯定和认可。


  北京五洲大酒店客务部总机班组现由12人组成,35岁以下青年共7人,主要承担日常电话转接、宾客问询服务以及客房预订等工作。总机班组坚持以习近平新时代中国特色社会主义思想为指导,带领班组员工开展政治理论学习,强化思想教育引领,聚焦主责主业,秉持“服务创效益、创新求发展”的工作理念,不断提高业务本领、强化服务意识,坚持热情、专业、耐心、负责地做好各项服务接待工作,在细节中体现服务的温度和深度。在话务室内,每个机台的正前方设置了一面小镜子,提醒接线员在接转每一通电话时都要时刻保持微笑,传递服务热情。在冬奥会接待服务中,接线员通过日常接听电话了解到客人的生活习惯,主动提供个性化服务,体现了服务温度。在日常工作中,总机班组总结出“多问一句,多想一步,多查一遍”的“三多原则”,推出“一站式服务”,通过一通总机电话尽量满足客人的多样需求,拓展服务深度,得到了宾客的高度赞扬和肯定。


  近年来,公司团委把推进“青”字号品牌建设作为融入中心、服务发展的重要载体和抓手,通过定期开展“青年大学习”网上主题团课、主题团日、志愿服务、技能岗位练兵等方式,不断提高团员青年的政治素养和业务水平。

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